LEGAL REFERENCE

আপনার তথ্য রক্ষা করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত তুলে ধরছি। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট রেকর্ড থেকে শুরু করে...

এনক্রিপ্টেড ডেটা স্টোরেজস্বচ্ছ তথ্য নীতিস্থানীয় আইনি সম্মতিনিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসিংসীমিত তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
zz664 আপনার তথ্য রক্ষা করা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা ডেটা রক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন এবং আমরা আপনার তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রসেস করব। সব যোগাযোগ কনফিডেনশিয়াল থাকে এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পরেই তথ্য প্রদান করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট এরিয়ার ভেতরে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন এবং আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন রিয়েল টাইমে জিজ্ঞাসা করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য অ্যাক্সেসের রিকোয়েস্ট দ্রুত প্রসেস করি।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার উদ্বেগ পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব। আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নিবন্ধিত ইমেইল প্রদান করুন।

ফোন লাইন

সাপোর্ট পেজে ফোন নম্বর দেখুন এবং ঢাকা টাইম অনুযায়ী সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত কল করুন। আমরা গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট নিয়ে সব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারি।

স্বচ্ছতার চিহ্ন

কেন আমাদের গোপনীয়তা নীতি বিশ্বাসযোগ্য

আমরা আমাদের ডেটা সুরক্ষা প্রক্রিয়া প্রকাশ্যে শেয়ার করি এবং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে তার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ দিই। আমাদের এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড এবং পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনারশিপ ইন্ডাস্ট্রির সেরা অনুশীলন অনুসরণ করে। আপনার ডেটা যাচাই এবং...

এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড SSL এবং AES এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট ডিটেইলস প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারে না এবং সব সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট হয়।

সীমিত শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সিস্টেমের সাথে শেয়ার করি। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা মাত্র পাঠানো হয় এবং কোনো মার্কেটিং এজেন্সি অ্যাক্সেস পায় না।

স্থানীয় আইন মেনে চলা

আমরা বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা নির্দেশনা এবং আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা স্ট্যান্ডার্ড মেনে কাজ করি। সব অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং তথ্য সংরক্ষণ সেই নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের সিস্টেম থেকে সরিয়ে ফেলি এবং নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠাই।

নিয়মিত অডিট

আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম নিয়মিত সিস্টেম অডিট এবং ভালনারেবিলিটি স্ক্যান চালায়। আমরা নতুন হুমকি সনাক্ত করে দ্রুত প্যাচ প্রয়োগ করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য আপডেট করতে থাকি।

স্বচ্ছ নীতি আপডেট

আমরা যখন এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করি তখন আপনাকে ইমেইল এবং লবিতে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। আপডেটের তারিখ এবং কী পরিবর্তন হয়েছে তা পৃষ্ঠার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।

অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে এটি সংযুক্ত

আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের সব নীতির কেন্দ্রবিন্দু এবং প্রতিটি পৃষ্ঠা একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ ছবি পাবেন। শর্তাবলী পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করে, কুকি পলিসি ট্র্যাকিং...

শর্তাবলীর লিংকআপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ম, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং উইথড্রল সময়সীমা জানতে শর্তাবলী পৃষ্ঠা দেখুন। ডেটা প্রসেসিংয়ের আইনি ভিত্তি সেখানেও উল্লেখ করা আছে।
কুকি পলিসি সংযোগআমরা আপনার লবি অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি এবং সেই ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত হয় তা কুকি পলিসি পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেওয়া আছে।
পেমেন্ট ডেটা যাচাইbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের রেকর্ড শুধু যাচাইকরণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য রাখা হয়। পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
তথ্য অ্যাক্সেস রিকোয়েস্টআপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার ব্যাপারে কী ডেটা রেখেছি তা জানতে চাইতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে একটি রিপোর্ট তৈরি করে ইমেইলে পাঠিয়ে দিই।
তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীPragmatic Play, PG Soft এবং অন্যান্য স্টুডিও আপনার গেমিং সেশন ডেটা দেখতে পারে না। আমরা শুধু তাদের সার্ভারে গেম লোড করি এবং ফলাফল রেকর্ড করি।
মার্কেটিং ইমেইল নিয়ন্ত্রণআপনি প্রোমো ইমেইল থেকে আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন তবে অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি এবং লেনদেন নোটিফিকেশন পাওয়া চালু থাকবে। আমরা আপনার পছন্দ সম্মান করি।
আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফারকিছু ক্ষেত্রে আমাদের সার্ভার প্রদানকারী বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে তবে সব ডেটা এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয় এবং সেই অঞ্চলের সুরক্ষা নিয়ম মেনে চলা হয়।

যে উপাদানগুলো আমাদের গোপনীয়তা দৃষ্টিভঙ্গি সংজ্ঞায়িত করে

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা শুধু একটি পলিসি নথি হিসেবে দেখি না বরং প্রতিদিনের অপারেশনে তা প্রয়োগ করি। আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন থেকে শুরু করে উইথড্রল পর্যন্ত সব...

রিয়েল-টাইম লগইন মনিটরিং

প্রতিটি লগইন সেশন রেকর্ড করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এরিয়ায় ডিভাইস এবং লোকেশন ইতিহাস দেখতে পারবেন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো পদক্ষেপ নিই না।

স্বচ্ছ ডেটা ম্যাপিং

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি এবং কতদিন রাখি তা টেবিল আকারে এই পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে। আপনি দ্রুত বুঝতে পারবেন আপনার নাম, ইমেইল এবং পেমেন্ট ডেটা কোন কাজে ব্যবহৃত হচ্ছে।

দ্রুত ডেটা এক্সপোর্ট

আপনি আপনার সব তথ্য CSV বা PDF ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করে ডাউনলোড করতে পারেন। রিকোয়েস্ট পাঠানোর ৭ দিনের মধ্যে আমরা ফাইল তৈরি করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে সিকিউর লিংক পাঠাই।

বিস্তারিত কুকি কন্ট্রোল

আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ট্র্যাকিং কুকি চালু বা বন্ধ করতে পারেন। অপরিহার্য কুকি লগইন এবং সিকিউরিটির জন্য থেকে যায় তবে মার্কেটিং এবং অ্যানালিটিক্স কুকি আপনার নিয়ন্ত্রণে রাখা হয়।

সুরক্ষিত সেশন টাইমআউট

আপনি যদি ১৫ মিনিট নিষ্ক্রিয় থাকেন তাহলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট হয়ে যায় যাতে অন্য কেউ আপনার ডিভাইস ব্যবহার করে অ্যাক্সেস না পায়। আপনি সেটিংসে এই সময় কাস্টমাইজ করতে পারেন।

নিয়মিত পলিসি রিভিউ

প্রতি ছয় মাসে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি রিভিউ করি এবং নতুন সুরক্ষা মানদণ্ড বা আইনি পরিবর্তন অনুযায়ী আপডেট করি। পরিবর্তন করার আগে আমরা আপনাকে ইমেইলে জানাই এবং পূর্ববর্তী সংস্করণ আর্কাইভ করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমরা প্রায়ই পাই

আমরা আপনার পেমেন্ট রেকর্ড আইনি প্রয়োজন এবং প্রতারণ প্রতিরোধের জন্য ৫ বছর রাখি। এই সময়ের পরে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় যদি না বিশেষ আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন ব্যবহার করতে পারেন অথবা সাপোর্ট টিমকে ইমেইল পাঠাতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে আপনার নাম, ইমেইল, ফোন, পেমেন্ট ইতিহাস এবং গেমিং কার্যক্রমের রিপোর্ট প্রদান করি।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে এবং প্রতারণা সনাক্তকরণ সিস্টেমের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি এবং তারা চুক্তিবদ্ধভাবে গোপনীয়তা রক্ষা করে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেন রেকর্ড আলাদাভাবে রাখা হতে পারে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আমরা আপনার গেমিং পছন্দ এবং লবি ব্রাউজিং ইতিহাস সংরক্ষণ করি যাতে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি এবং দায়িত্বশীল খেলার জন্য প্যাটার্ন মনিটর করতে পারি। এই তথ্য এনক্রিপ্ট থাকে এবং শুধু অভ্যন্তরীণ বিশ্লেষণে ব্যবহৃত হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

আমরা SSL/TLS প্রোটোকল দিয়ে সব ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্ট করি এবং আমাদের ডাটাবেসে AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করি। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে রাখা হয় এবং কোনো কর্মচারী তা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারে না।

আপনি প্রোমো এবং মার্কেটিং ইমেইল বন্ধ করতে পারেন তবে অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নীতি আপডেট নোটিফিকেশন চালু থাকবে। এই বার্তাগুলো আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় এবং আমরা সেগুলো কমিয়ে রাখার চেষ্টা করি।